Puy Du Fou
Dans ce parc à thèmes situé à Les Epesses en France et reconnu comme la référence en
Europe, histoire et innovation sont intimement liées. Ce lieu vous fait traverser les époques,
des Vikings à Richelieu en passant par bon nombre de grandes figures de notre histoire.
Toutefois, au Puy du Fou, on ne se contente pas d’offrir aux visiteurs la magie du temps passé,
on souhaite offrir les solutions et services les plus innovants et dans l’air du temps à
ses visiteurs. C’est dans cette perspective que le Puy du Fou à choisi la technologie Mobile
Locker faisant passer l’expérience client à un niveau encore supérieur.
Sur-mesure
« Le Puy du Fou est notre première installation de casiers dans un parc à thèmes, nous avons
donc pris soin d’étudier, avec notre client, le parcours visiteur idéal et comment nous
pourrions intégrer nos casiers au mieux dans celui-ci » remarque ainsi Koen, fondateur et
directeur de Mobile Locker. « Nous avons introduit des symboles permettant d’ouvrir les
casiers plutôt que seulement avec un code, tout en garantissant la sécurité, rendant l’expérience plus fun ».
L’installation des casiers permanents s’est faite en Avril 2019 à l’ouverture de la saison. Deux
tailles de casiers sont disponibles permettant d’accueillir toutes sortes d’effets personnels.
Delphine Herieau, Responsable de l’accueil visiteurs au Puy du Fou, considère la facilité
d’utilisation comme l’avantage principal de la solution Mobile Locker: « Nous sommes déjà
très satisfaits, après une première saison, de notre nouveau système de casiers. La rapidité
de familiarisation au système d’exploitation embarqué, et l’autonomie offerte aux visiteurs
de choisir eux-même comment ils utilisent les casiers, réduit notre intervention à son
minimum ».
Outre le focus qui a été mis sur l’expérience client, des fonctionnalités ont été rajoutées
dans un but purement opérationnel.
Premièrement, le système a été conçu afin d’être le plus automatisé et donc le plus
autonome possible réduisant ainsi certains couts d’exploitation.
De plus, la partie software permet de visualiser en temps réel l’état des ventes, les peak
d’utilisation et le fonctionnement global des casiers. Cette action peut être menée à distance
offrant beaucoup de flexibilité à son utilisateur.
Un des autres atouts du software est qu’il permet de créer des contremarques ou bon de réduction
émanant de tiers.
Par exemple, une utilisation gratuite d’un casier est proposée à toute personne ayant fait
des achats dans une boutique du Puy du Fou. Le client peut donc acheter à tous moments de
la journée sans avoir à porter quoique ce soit.
Quand le passé et le présent cohabitent
Le parc accorde la plus grande attention au fait que le visiteur se sente immergé dans
l’Histoire, donc tous les détails comptent. Ainsi, il a été d’une importance capitale que la
technologie Mobile Locker se fonde dans le décor et ne vienne pas perturber le retour en
arrière que le client est en train de vivre.
Nos casiers sont donc dorénavant visibles et disponibles au Puy du Fou. Plus d’informations
sur www.puydufou.com.
